Agente offline ou aguardando licença
O que cada estado significa na lista de dispositivos e o que conferir quando um computador para de aparecer.
Atualizado em
Os estados de um dispositivo
| Estado | Significado |
|---|---|
| Online | O agente falou com o servidor dentro do intervalo esperado |
| Offline | Passou do intervalo sem contato |
| Sem comunicação | O computador foi cadastrado, mas ainda não enviou o primeiro contato |
| Aguardando licença | Todas as licenças contratadas estão em uso |
| Desativado | Alguém desativou o dispositivo no painel |
| Revogado | As credenciais foram revogadas; só reinstalando o agente ele volta |
Computador offline
Na maioria das vezes ele está desligado, suspenso ou fora da rede. Se deveria estar ligado, confira no próprio computador:
- O serviço está em execução? Em Serviços do Windows, procure SynapseOne Agent. Ele deve estar “Em execução”, com início automático.
- Há internet? O computador precisa alcançar o endereço do painel por HTTPS.
- O relógio está certo? Uma diferença grande entre o relógio do computador e a hora real faz o servidor recusar as mensagens. O agente corrige a diferença sozinho quando consegue; se a data estiver errada por dias, acerte-a.
- O que o agente diz? Em um Prompt de Comando, na pasta do programa:
SynapseOneSvc.exe --statusO comando mostra o estado do serviço e as últimas informações gravadas pelo agente, como o último contato com o servidor e a situação da licença.
Aguardando licença
Não é um defeito: a quantidade de computadores contratada foi atingida. Veja Planos, limites e licenças.
Todos os computadores com dados parados
Se o painel mostra todos os computadores online mas sem novas medições, verifique em Assinatura se a avaliação terminou ou se há pagamento pendente. Nesses casos os agentes enviam só presença.
Depois de formatar ou trocar o disco
Instale o agente de novo com um token válido. No mesmo equipamento, o cadastro anterior é reaproveitado.
Computador clonado
Se um computador foi clonado a partir de outro que já tinha o agente, o clone não assume o registro do original. Desinstale o agente no clone e instale de novo com um token.
Ainda não resolveu
Escreva pela página de contato com o nome do computador, a saída do comando --status e o horário aproximado em que ele parou de aparecer.