Planos, limites e licenças de dispositivo
Como funciona a avaliação, o que acontece ao passar do limite de computadores, como mudar de plano e como cancelar.
Atualizado em
Avaliação
Toda conta nova começa em avaliação, com os recursos do plano escolhido. Ao fim do prazo, sem contratação:
- o painel fica em modo de consulta;
- os agentes passam a enviar só sinal de presença;
- os dados já recebidos são preservados.
Contratando depois, tudo volta ao normal sem reinstalar nada.
Licenças de dispositivo
Você contrata uma quantidade de computadores. Cada computador ativo ocupa uma licença.
Ao instalar o agente em mais computadores do que o contratado, os excedentes ficam aguardando licença: aparecem no painel, mas não enviam inventário nem medições. Para liberá-los:
- aumente a quantidade em Assinatura; ou
- desative ou remova um computador que não é mais usado.
A licença liberada passa automaticamente para quem está na fila há mais tempo.
Mudar de plano ou de quantidade
O caminho depende de como a sua organização contratou.
Contratação com a nossa equipe comercial. Em Assinatura > Contratação e mudanças, envie o pedido com o plano e a quantidade desejados. A equipe responde por e-mail e aplica a mudança depois de confirmada; ela aparece no histórico da assinatura.
Contratação pelo painel. Em Assinatura > Mudar de plano:
- para um valor maior, a mudança vale na hora e gera uma fatura proporcional ao que falta do período;
- para um valor menor, a mudança é agendada para a próxima renovação.
O valor é sempre calculado pela tabela de preços: plano mais os computadores além dos incluídos.
Faturas e pagamento
Na contratação com a equipe comercial, as cobranças são enviadas por ela, fora do painel.
Na contratação pelo painel, as faturas ficam em Assinatura. Quando o pagamento online está habilitado, a fatura traz o botão para pagar por PIX, boleto ou cartão, e a confirmação chega sozinha. Sem pagamento online, a quitação é combinada com a equipe e registrada por ela.
Atraso
Depois do vencimento há um período de tolerância em que tudo continua funcionando. Passado esse período, a assinatura é suspensa: painel em consulta e agentes só em presença. Regularizando, volta ao normal.
Cancelar
Na contratação com a equipe comercial, envie o pedido de cancelamento em Assinatura > Contratação e mudanças. A equipe confirma a data de encerramento, que respeita o período já pago.
Na contratação pelo painel, use Assinatura > Cancelar ao fim do período. A assinatura segue ativa até a data já paga e não é renovada. Enquanto essa data não chega, dá para desfazer o cancelamento.
Por quanto tempo os dados são guardados
Cada plano define o tempo de guarda dos históricos. Ao mudar para um plano com prazo menor, o que passa do novo prazo é apagado na rotina de limpeza seguinte.