Perguntas frequentes

Ele foi feito para não ser percebido: fica parado a maior parte do tempo, faz as coletas mais pesadas em baixa prioridade e, depois do primeiro envio, transmite só o que mudou no inventário.

O agente continua medindo e guarda os dados em uma fila local, de tamanho limitado. Quando a conexão volta, envia tudo em ordem, e o servidor reconhece o que já havia recebido.

Não. Ele roda como serviço do Windows. Só as funções que dependem da sessão do usuário — bloquear a tela, capturar a tela e medir o uso de aplicativos — precisam de alguém conectado.

Pelo próprio Windows, em Aplicativos instalados, ou pela linha de comando com SynapseOneSvc.exe --uninstall. Depois, desative ou remova o dispositivo no painel para liberar a licença.

Sim. O agente mostra um ícone ao lado do relógio, com a lista do que é coletado naquele computador, e aparece em Aplicativos instalados e em Serviços. Ele não tem modo oculto.

É uma plataforma em nuvem para inventariar, monitorar e administrar à distância os computadores Windows de uma empresa. Um agente instalado em cada máquina envia inventário, medições e estado de segurança a um painel, e executa as ações remotas pedidas por quem tem permissão.

O agente roda em Windows 10 e Windows 11 de 64 bits. Windows Server ainda não foi homologado, e macOS e Linux não são atendidos. O painel funciona em qualquer navegador atual, inclusive no celular.

Não. O painel é na nuvem e o agente só faz conexões de saída por HTTPS. Não é preciso abrir portas nem configurar redirecionamento.

Criar a conta e instalar o agente no primeiro computador leva poucos minutos. O computador aparece no painel em cerca de um minuto depois da instalação, já com o inventário de hardware.

Não. As ações remotas são uma lista fechada — reiniciar, bloquear a tela, encerrar sessão, desativar a rede, fechar e abrir programas, instalar e desinstalar programas, instalar atualizações e capturar uma imagem da tela sob demanda. Não há controle remoto da área de trabalho nem execução de comandos livres.

Sim: cada cliente é uma organização separada, com dados, usuários e plano próprios. Ainda não existe um console único para alternar entre clientes; cada organização tem o seu login.

Cada plano tem um valor por organização, que já inclui uma quantidade de computadores. Além dela, há um valor fixo por computador adicional. Os valores vigentes estão na página de preços.

Não. A avaliação começa só com o cadastro. Ao fim do prazo, se você não contratar, o painel fica em modo de consulta e os agentes param de coletar.

Os computadores excedentes aparecem no painel como “aguardando licença” e não enviam dados. Os demais continuam funcionando normalmente. Basta aumentar a quantidade ou desativar um computador que não usa mais.

Sim, no próprio painel. Para um plano maior a mudança vale na hora, com cobrança proporcional ao restante do período. Para um plano menor, vale a partir da renovação seguinte.

No painel, em Assinatura. A assinatura continua ativa até o fim do período já pago e não é renovada. Enquanto essa data não chega, dá para desfazer o cancelamento.

Há um período de tolerância em que tudo continua funcionando. Depois dele a conta é suspensa: o painel fica em consulta e os agentes enviam só sinal de presença. Os dados não são apagados na suspensão.

Não. Ele mostra tempos medidos — ligado, ativo, ocioso, bloqueado — e os aplicativos usados. “Produtivo” é uma classificação que a sua empresa atribui às categorias de aplicativos; o SynapseOne não classifica nada por conta própria.

Não. Períodos sem medição — computador desligado, suspenso ou sem agente — aparecem como “sem dados” e ficam fora de todas as somas.

Que a sessão estava aberta e desbloqueada, sem uso de teclado ou mouse por mais tempo que o limiar definido pela organização. Reuniões, ligações e leitura em papel aparecem como tempo ocioso do computador.

Sim. O administrador da organização pode pausar a coleta de uso em todos os computadores nas configurações, sem afetar inventário, monitoramento e alertas.

Não. O agente não captura teclas, senhas, conteúdo da área de transferência, arquivos, e-mails nem histórico de navegação. Para medir atividade ele verifica apenas se houve entrada de teclado ou mouse, não qual.

Não. Ele não altera o Microsoft Defender nem outro antivírus, não cria exclusões e não pede que você as crie. Ele apenas lê o estado da proteção para mostrar no painel.

A equipe vê os dados cadastrais e de assinatura da sua organização. A lista de computadores só fica visível para o suporte se um administrador da sua organização autorizar, por um prazo, e cada consulta aparece na sua trilha de auditoria. Relatórios de utilização e capturas de tela não ficam acessíveis à equipe pelo painel administrativo.

Na ficha do dispositivo, use “Revogar credenciais”. O agente daquele computador deixa de conseguir se comunicar na hora. O SynapseOne não apaga dados do computador à distância nem o localiza.

Cada versão é assinada fora do servidor. Antes de instalar, o próprio agente confere a assinatura, o tamanho e o hash do pacote e recusa versões mais antigas que a instalada. Se a nova versão não iniciar corretamente, ele volta à anterior.

Na plataforma em nuvem do SynapseOne. Os históricos de medições, alterações, eventos e utilização são guardados pelo prazo do seu plano e apagados automaticamente depois. Os prazos estão na comparação de planos.