Tempo de computador ligado não é produtividade

Ferramentas que medem o uso do computador costumam ser vendidas como medidores de produtividade. Não são. Elas medem o uso de um equipamento, o que é útil — desde que ninguém confunda uma coisa com a outra.

Quatro medidas que parecem a mesma

Ligado. O computador está energizado. Uma máquina esquecida ligada no fim de semana soma 48 horas.

Com sessão aberta. Alguém fez login. Não quer dizer que a pessoa esteja ali.

Ativo. Houve teclado ou mouse recentemente. É o mais próximo de “em uso”, e ainda assim só diz que alguém mexeu no computador.

Ocioso. A sessão está aberta, sem entrada há alguns minutos. A pessoa pode estar em reunião, ao telefone com um cliente, lendo um contrato impresso ou atendendo no balcão.

Somar “ligado” e chamar de trabalho é um erro. Tratar “ocioso” como “parado” também.

O que esses números não capturam

Boa parte do trabalho não acontece no teclado: negociar, planejar, treinar alguém, pensar. E boa parte do teclado não é trabalho. Um relatório de uso não distingue uma hora de digitação cuidadosa de uma hora de cliques sem direção.

Há ainda o problema da ausência de dados. Um notebook desligado, fora da rede ou sem o programa de medição não gera número nenhum. Se a ferramenta converte esse silêncio em “tempo ocioso”, ela está inventando informação — e alguém pode ser avaliado por um dado que não existe.

Para que os dados servem bem

• Dimensionar o parque. Computadores quase sem uso podem ser remanejados antes de comprar novos.
• Rever licenças. Um programa caro usado por duas pessoas, meia hora por semana, merece outra conversa.
• Entender dependências. Quais setores param se um determinado sistema cair.
• Planejar manutenção. Atualizar e reiniciar nos horários de menor uso.
• Enxergar padrões de equipe. Diferenças entre setores e ao longo do tempo dizem mais do que o número de uma pessoa em um dia.

Sobre classificar aplicativos

“Produtivo” e “improdutivo” não são propriedades de um programa. O navegador é a ferramenta principal de quem trabalha em um sistema web e distração para quem não precisa dele. Um aplicativo de mensagens é o canal de vendas de uma equipe e ruído para outra.

Por isso a classificação tem de ser uma decisão explícita da empresa, por categoria, com critério conhecido por quem é medido — e revista quando o trabalho muda. Ferramenta que já vem dizendo o que é produtivo está decidindo por você sem conhecer a sua operação.

O limite da vigilância

Captura de teclas, gravação contínua de tela e leitura de conteúdo não melhoram a medida; só aumentam o risco — de vazar senhas e dados pessoais, de quebrar a confiança da equipe e de problemas legais. Medir tempos e aplicativos é suficiente para as decisões acima.

Regras simples

1. Avise as pessoas sobre o que é medido e por quê.
2. Olhe grupos e tendências antes de olhar indivíduos.
3. Nunca use um número isolado para concluir algo sobre alguém.
4. Trate ausência de dado como ausência de dado.
5. Defina por escrito o que a empresa considera produtivo, e revise.