O agente e o Microsoft Defender
O que fazer se um antivírus apontar o agente — sem desligar a proteção e sem criar exclusões às cegas.
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O que o agente não faz
O agente do SynapseOne não desativa o Microsoft Defender, não cria exclusões, não se esconde e não usa empacotamento para disfarçar o que faz. Ele aparece em Serviços, em Aplicativos instalados e no Gerenciador de Tarefas com o próprio nome.
Por que um antivírus pode desconfiar
Programas de administração remota fazem coisas que um antivírus observa com atenção: rodam como serviço, leem o inventário do sistema, reiniciam o computador, se atualizam. Um programa novo, ainda pouco conhecido, pode receber um aviso de reputação mesmo sem conter nada malicioso. Nenhum fornecedor sério pode prometer que isso nunca vai acontecer.
Se o agente for bloqueado
- Não desative a proteção. Essa nunca é a orientação.
- Anote o nome da detecção e o arquivo apontado, como aparecem no histórico de proteção.
- Confira a assinatura digital do arquivo: clique com o botão direito no executável, Propriedades, aba Assinaturas digitais. O emissor deve ser o do SynapseOne.
- Confira o SHA-256 do pacote com o valor mostrado em Instalar agente.
- Envie essas informações pela página de contato. Com elas a equipe consegue avaliar o caso e encaminhar o arquivo ao fabricante do antivírus para reanálise.
Sobre exclusões
Se, depois de conferir assinatura e hash, a sua equipe de segurança decidir criar uma exclusão, que seja uma decisão dela, registrada, e restrita à pasta do programa. O SynapseOne não pede exclusões e funciona sem elas quando a detecção é resolvida na origem.
Reportar um falso positivo ao fabricante
A Microsoft e os demais fabricantes mantêm canais para envio de arquivos para reanálise. Esse é o caminho correto para corrigir uma detecção indevida para todos os clientes, não só para o seu computador.