Ações remotas e auditoria
Como pedir uma ação, acompanhar o resultado, cancelar, e onde fica o registro de quem fez o quê.
Atualizado em
Pedir uma ação
Abra o computador em Dispositivos e vá à aba Ações. Só aparecem as ações que o plano inclui e que o seu perfil pode executar.
Ações que interrompem o uso do computador — reiniciar, desligar, encerrar sessão, mexer na rede, fechar ou abrir programas, instalar ou desinstalar — abrem uma tela de confirmação com o nome do computador, os parâmetros e um campo de motivo. Só depois de confirmar o pedido é enviado.
Acompanhar
Depois de enviar, o painel abre a tela da ação, que se atualiza sozinha:
- Na fila: aguardando o próximo contato do agente.
- Entregue ao agente e Em execução.
- Concluída ou Falhou, com a resposta do computador.
- Expirou: o computador não apareceu dentro do prazo e a ação foi descartada.
Enquanto a ação está na fila, você pode cancelá-la.
Capturas de tela
A captura aparece na tela da ação. Só quem tem a permissão de captura consegue vê-la, e cada visualização é registrada. A imagem é apagada no prazo definido em Configurações > Capturas de tela.
Desinstalar um programa
Na aba Software do computador, os programas com desinstalador silencioso têm o botão Desinstalar. Programas sem esse recurso precisam ser removidos no próprio computador.
A trilha de auditoria
Em Auditoria ficam, entre outros registros:
- cada ação remota pedida, com autor, endereço, motivo e resultado;
- capturas de tela vistas;
- exportações de dados;
- mudanças de usuários, perfis e configurações;
- ajustes feitos pela equipe do SynapseOne na sua conta, identificados como tal;
- consultas feitas pelo suporte quando você autoriza o acesso.
Os registros não podem ser editados nem apagados pelo painel.